En este nuevo post voy a hablar de las webs institucionales; concretamente en la gestión que ofrecen los ayuntamientos a través de sus webs y en qué medida ofrecen facilidades a los usuarios a través de ellas.

Primero destacaré el hecho de que los ayuntamientos comienzan a aprovechar las nuevas capacidades que ofrece la web con respecto al trámite de operaciones y que antes requerian que el usuario se desplazase hasta las diferentes instituciones o departamentos para solucionar trámites que ahora se pueden realizar telemáticamente. Recibir información sobre pago de impuestos ha sido uno de los grandes adelantos para este tipo de webs y el más importante hecho a destacar es el de no tener que desplazarse para realizar estos pagos a partir de la futura implantación de la firma digital (posible gracias creación del DNI digital).

Hasta ahora este fenómeno acarreaba múltiples inconvenientes a los ciudadanos que ahora se ven beneficiados del uso de esta nueva tecnología. No todo los tipos de trámite están aún disponibles para ser gestionados de esta forma pero, en un futuro no muy lejano, se prevé la solución a todos los problemas que aún no se han solucionado. El pago de un impuesto o multa es uno de los que más van a beneficiar al usuario y, sin duda, también a las entidades municipales que ven como la transacción via web acelera estos procesos y descongestiona las oficinas de expedientes de tramitación.

Esta claro que esta medida es bidireccional, que es lo que interesa, pero siempre esta supeditada a que la usabilidad de las webs institucionales dispongan de los recursos necesarios para que este sea un proceso sencillo. Visitando diferentes páginas podemos observar que a veces no es un proceso tan sencillo como debería pero está claro que esto solo depende de los recursos que los ayuntamientos y entidades destinan a éste tipo de fin.

No solo el pago telemático es el único ámbito que puede gestionar y ofrecer un ayuntamiento. Sectores como el turismo, la cultura o el acceso a becas o subvenciones se podrían ver beneficiados a través de un incremento de la usabilidad de la página. Los departamentos encargados de la gestión web tienen la obligación (y la necesidad) de optimizar los recursos de los que dispone y es necesario un estudio de las necesidades de los ciudadanos para ofrecer un alto grado de satisfacción general que permita realizar la mayor parte de trámites a partir de la web.

Una interfaz limpia y escueta ayuda al usuario a ubicarse y a encontrar fácilmente la información que necesita; es por eso que se convierte en prioritario para este tipo de sitios, que pueden llegar a gestionar grandes volúmenes de información, que encuentren un punto medio entre diseño (maquetación) y usabilidad para elevar la funcionalidad de un recurso necesario como lo es éste.

Visita el sitio del ayuntamiento de mataró para comprobar su usabilidad: Ayuntamiento de Mataró